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欧陆达自动化【诚信、快捷、服务】的保障措施
| 发布日期：[2008/4/11] 共阅[5900]次 |
一、加固【诚信、快捷、服务】的服务理念：
1、完善公司组织体制 , 提高反应决策速度 , 缩短与客户的距离。
2、公司就在前线 , 服务就在身边。
3、研发领先技术 , 领先客户所想，领先客户信任度。
4、不断了解客户需求，持续跟踪客户发展，不断向客户学习，通过服务来完善产品的满意度。
5、通过改进和创新快速满足不断变化的客户需求，为客户提供满意的服务。
6、通过服务提升客户价值，创造公司价值。
二、实现“欧陆达自动化就在你身边”的服务目标：
1、完善设计产品的人性化（我们的设计原则是“产品作成傻瓜型”，易用、好用、人人一看就会用，适合中国国情。）；
2、完善技术资料的重点化；
3、完善技术传授的实用化；
4、客户技术服务专业咨询的直达化。
因而，【欧陆达自动化设备】对用户的维护水平要求不高，“电话一通，设备直接找医生”，电话直接指挥用户，即可解决现场出现的意外情况，省时、省力、省成本。
三、【欧陆达自动化】销售服务体系：
1、销售服务部
客户就是上帝，为了更好的为客户提供服务，服务部负责产品的售前、售中、售后服务，24小时为客户提供全天候服务，售后服务人员专业的，全心全职的为客户服务！
1)售前服务部门做到如下：
（1）对客户的咨询进行答复，并负责讲解让客户了解产品的性能工作状况及质量等级；
（2）真正了解客户需求，推荐客户对产品的选择。
2)售中服务：
（1）跟踪合同，负责组织各部门对合同进行评审；
（2）合同不明或需双方协商的问题，负责给予合理解决；
（3）根据合同要求，监督生产及发货，监督各外协件的生产情况；
（4）为客户提供各技术参数及技术资料。
3)售后服务：
（1）合同规定的时间内及时为用户进行设备的安装调试；
（2）根据客户需求，安排培训计划，教会客户工作人员顺利使用和操作本公司产品；
（3）负责接收和处理客户对产品质量和服务质量的投诉；
（4）建立配件供应网，确保配件的及时供应；
（5）保修期内经常跟踪回访，并实行动态管理；
（6）保修期内配送部分常用备件，供客户自行更换使用，然后以旧换新，欧陆达自动化技术部负责保修保换；
（7）力保各地区办事处常驻服务人员，以用户为中心，统一调配所有人员，以确保服务周到及时；
（8）负责对服务人员的培训学习，使服务人员整体素质不断提高。
（9）24小时内响应。
2、安装调试部
拥有设备安装队伍。作到高质高效，迅速为客户安装调试好，切实教会客户工作人员能正确使用，并配送部分易损机械配件，教会客户工作人员更换易损配件。
3、厂价直销：经营省内外配件邮寄配送服务，免去用户后顾之忧。
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