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巨源工控【诚信、快捷、服务】的保障措施

发布日期:[2008-4-11]    共阅[4336]次
    
一、加固【诚信、快捷、服务】的服务理念:
    1、完善公司组织体制 , 提高反应决策速度 , 缩短与客户的距离。
    2、公司就在前线 , 服务就在身边。
    3、研发领先技术 , 领先客户所想,领先客户信任度。
    4、不断了解客户需求,持续跟踪客户发展,不断向客户学习,通过服务来完善产品的满意度。
    5、通过改进和创新快速满足不断变化的客户需求,为客户提供满意的服务。
    6、通过服务提升客户价值,创造公司价值。

二、实现“巨源工控就在你身边”的服务目标:
    1、完善设计产品的人性化(我们的设计原则是“产品作成傻瓜型”,易用、好用、人人一看就会用,适合中国国情。);
    2、完善技术资料的重点化;
    3、完善技术传授的实用化;
    4、客户技术服务专业咨询的直达化。
    因而,【巨源工控设备】对用户的维护水平要求不高,“电话一通,设备直接找医生”,电话直接指挥用户,即可解决现场出现的意外情况,省时、省力、省成本。

三、【巨源工控】销售服务体系:
    1、销售服务部
   客户就是上帝,为了更好的为客户提供服务,服务部负责产品的售前、售中、售后服务,24小时为客户提供全天候服务,售后服务人员专业的,全心全职的为客户服务!
 
   1)售前服务部门做到如下:
   (1)对客户的咨询进行答复,并负责讲解让客户了解产品的性能工作状况及质量等级;
   (2)真正了解客户需求,推荐客户对产品的选择。
 
   2)售中服务:
   (1)跟踪合同,负责组织各部门对合同进行评审;
   (2)合同不明或需双方协商的问题,负责给予合理解决;
   (3)根据合同要求,监督生产及发货,监督各外协件的生产情况;
   (4)为客户提供各技术参数及技术资料。
 
   3)售后服务:
   (1)合同规定的时间内及时为用户进行设备的安装调试;
   (2)根据客户需求,安排培训计划,教会客户工作人员顺利使用和操作本公司产品;
   (3)负责接收和处理客户对产品质量和服务质量的投诉;
   (4)建立配件供应网,确保配件的及时供应;
   (5)保修期内经常跟踪回访,并实行动态管理;
   (6)保修期内配送部分常用备件,供客户自行更换使用,然后以旧换新,巨源工控技术部负责保修保换;
   (7)力保各地区办事处常驻服务人员,以用户为中心,统一调配所有人员,以确保服务周到及时;
   (8)负责对服务人员的培训学习,使服务人员整体素质不断提高。
   (9)24小时内响应。

    2、安装调试部
  拥有设备安装队伍。作到高质高效,迅速为客户安装调试好,切实教会客户工作人员能正确使用,并配送部分易损机械配件,教会客户工作人员更换易损配件。

    3、厂价直销:经营省内外配件邮寄配送服务,免去用户后顾之忧。



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